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SAP:移动商务需求中国位居全球首位

发布时间:20-05-15

根据SAP的最新调研数据显示,超过98% 的中国消费者希望与银行、电信企业、零售商、公用事业Я单位和其他企业展开更多移动互动,中国消费者因此也成为了×移动商务服务需求最大的消费群体。♣SAP 公司(NYSE:SAP)今日公布了中国的研究结|︴()〔〕果。研ō究发现,中国有超过三⊿分⊙之二(67%)的消费者曾使用移动设备购物,并且期望获得更№多移动购物体验。同时,中国的移动交易业务也拥有巨大潜力。在从未体验过移动交易的移动设备用户中,有66%的人对未来尝试移动交易表现出了浓厚的兴趣。

该研究显示,消费者正在利用Σ手机体验日趋多元化的移ж动商务服务,其中包括搜索产品、响应促销活动、咨询客户服务以及向公用事业单位提交仪表读数等等。绝大多数用户表示,如果企业或零售商能够提供更丰富的支付选项,将促使他们购买该企业或零售商的产品;同时手机未来将在移动支付领域占据更加重要的地位。

  SAP大中华区平台解决方案总经理陆大昕表示:“中国消费者对移动商务服务的需求居全球首位,同时ζ他们还希望体验更简▕洁、功能更丰富的移动商务服务。对企业而言,这里面蕴藏着巨大商机。一方面,企业的外延大幅度地扩大〨了,更*多的业务职能通过移动化设备来完成;另一方面,企业能够借助移动设备与消费者展开更加个性化的互动和互联。通过将移动设备作为一体化的通信渠道、会员卡、个性化的位置感应产品、自助服务终端,以及包括现金、信用卡或 Web 货币在内的支付手段,全面释放移动设备的潜能,我们期待精通移动设备的中国消费者和企业继续领跑移动经济。”

  借々助移动商务,实现行业转型

银行业

中国的消费者纷纷将移动设备视为与金融服务机构开展通信和ⓥ交易的基本方式。除了语音通话外,高╫达85%的移动用户使用移动设备支付账单∽(ↆ全球平均水平为 55%),80% 的用户用它进行银行转账(全球平均水平为 52%),75% 的用户利用其开设新账户(全球平均·。水平为 48%)。

移动经济为银行带来了绝佳的发∏展机遇。银行可以通过提供新产品和服⿱∈务创造新的收入流、吸引新储户、降低成本、减少欺诈并提升客户忠诚度,进而提升市场地位。借助创新‰型移动银行应用程序和服务,客户还能够通过移动设备轻松理财。

 ぁ 零售业

移动设备的爆炸性增长使得消费者的购物体验正在发生翻天覆地的҉变化,消费的消息变得更灵通,要求也越来越苛刻。与此同时,中国消费者的移动⿰购物需求不断攀升,给零售商创造了极大的盈利空间。在中国,零售业是移动购物的焦点行业,ㄨ移动交易的主要对象包括服装(61%)、书籍或电子书(5〒7%)、娱乐服务〡(✿。✿45%)、音乐下载(43%)等等。

中国的用户会受优惠券(37%)、廉价服务(31⿵%)以◥及专属服务(26%)的吸引,通过手机购买产品。零售商则需积极响应新一代消费者日新月异的消费行为,帮助他们使用移动商务、移动支付技术以及相关工具,从而通过移动设备提高忠诚度,推广市场营销活∵▐动。

   电信业

目前,移动运营商想要通过提供新的移动¥商务增◤值服务,吸引并留住客户。在中国,73%的用户表示如果移动商务的安全性能够让他们更放心,他们会更多地选择移动支付服务,其中 48% 的用户表示需要在如何使用移Ψ动支付方式方面拥有更多信Д心。

随ω着中国逐渐步ю入移动К经济时代,消费者希望随时随地便捷地访问各种交易渠道。毋庸置疑︵,移动运营商能够在消费者采用移动支付服务方面√发挥重要的推动作用。正如此次↓研究显示,通过提供免费的通话、短信和 Web 服务(39%)、个性化的服务(33%)以及低价服务(25%),δ运营商便能够吸引更多中国消费者使用移动设备核对▅▆移动账户的使用数ξ据

移动⊥信息化交流QQ群:一号群:211029692 二号群:344692795 CIO交流群:316Υ076815(需认证)

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